Conditions Générales de Vente

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions, on entend par :

Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction à durée indéterminée : un contrat à distance concernant une série de produits et/ou de services, pour lesquels l'obligation de livraison et/ou d'achat est échelonnée dans le temps ;

Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement destinées, d'une manière permettant leur consultation future et la reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de rétractation ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;

Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, dans lequel jusqu'à la conclusion du contrat, seule une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées ;

Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se rencontrent simultanément dans la même pièce.

Conditions générales : les présentes Conditions Générales de l'entrepreneur.

Article 2
Nom de l'entreprise : kelvwatches
Numéro de Chambre de Commerce : 84136847
Nom commercial : Kelvwatches
Numéro de TVA : NL863109172B01

Article 3 – Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales est mis à disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement sur demande du consommateur dans les plus brefs délais.

Si le contrat à distance est conclu électroniquement, le texte de ces conditions générales peut, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, être mis à disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que celui-ci puisse le stocker facilement sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.

Dans le cas où des conditions spécifiques relatives aux produits ou services sont également applicables en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales contradictoires.

Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont nulles ou annulées à tout moment, le contrat et ces conditions demeureront en vigueur pour le reste et la disposition concernée sera remplacée d'un commun accord dans les plus brefs délais par une disposition dont la portée se rapproche autant que possible de l'original.

Les situations non régies par ces conditions générales doivent être évaluées « dans l'esprit » de ces conditions générales.

Les ambiguïtés sur l'interprétation ou le contenu d'une ou de plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées « dans l'esprit » de ces conditions générales.

Article 4 – L'offre

Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'ajuster l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent être une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Toutes les images, données de spécifications dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à des dommages-intérêts ou à la résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits offerts. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations suffisantes pour que les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre soient clairs pour le consommateur. Cela inclut en particulier :

  • le prix, à l'exception des frais de dédouanement et de TVA d'importation. Ces coûts supplémentaires seront à la charge et aux risques du client. Le service postal ou le service de messagerie appliquera le régime spécial applicable aux services postaux et de messagerie concernant les importations dans le pays de destination de l'UE. Le service postal ou de messagerie percevra la TVA (éventuellement avec les frais de dédouanement) auprès du destinataire des marchandises ;

  • les éventuels frais d'expédition ;

  • la manière dont le contrat sera conclu et les étapes nécessaires à cette fin ;

  • l'application ou non du droit de rétractation ;

  • la méthode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

  • la durée d'acceptation de l'offre, ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;

  • le tarif applicable pour la communication à distance si les frais d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;

  • si le contrat sera archivé après sa conclusion, et si oui, de quelle manière il pourra être consulté par le consommateur ;

  • la manière dont le consommateur peut vérifier et, si nécessaire, rectifier les informations fournies dans le cadre du contrat avant la conclusion du contrat ;

  • les autres langues dans lesquelles, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;

  • les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et comment le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ;

  • la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction à durée indéterminée.

Optionnel : les tailles disponibles, les couleurs, le type de matériaux.

Article 5 – Le contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont fixées.

Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et assurera un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut, dans les limites de la loi, s'informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande avec justification, ou d'imposer des conditions particulières à l'exécution.

L'entrepreneur fournira les informations suivantes au consommateur, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker d'une manière accessible sur un support durable, au moment de la livraison du produit ou du service :

  1. l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses réclamations ;

  2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;

  3. les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;

  4. les informations mentionnées à l'article 4, paragraphe 3 de ces conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;

  5. les exigences pour résilier le contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée.

En cas de transaction à durée indéterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque contrat est conclu sous réserve de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 5 – Le contrat
Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions y afférentes.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut annuler le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantira un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, obtenir des informations sur la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement, ainsi que sur les faits et facteurs pertinents pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, à la suite de cette enquête, l'entrepreneur a des raisons légitimes de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée ou de lier son exécution à des conditions spéciales.
L'entrepreneur fournira au consommateur, en même temps que le produit ou service, les informations suivantes par écrit ou d'une manière permettant au consommateur de les stocker de manière accessible sur un support durable :

  1. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer des réclamations ;
  2. les conditions d'exercice du droit de rétractation par le consommateur ou une déclaration claire sur l'exclusion du droit de rétractation ;
  3. les informations sur les garanties et les services après-vente disponibles ;
  4. les données énoncées à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
  5. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée.
    En cas de contrat à durée continue, la disposition du paragraphe précédent s'applique uniquement à la première livraison.
    Chaque contrat est conclu sous réserve de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raison pendant une période de 14 jours. Cette période de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et signalé à l'entrepreneur.
Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, le consommateur retournera le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l'entrepreneur.
Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu de le notifier à l'entrepreneur dans un délai de 14 jours après réception du produit. Le consommateur doit le faire par message écrit ou par e-mail. Après avoir notifié son intention de faire usage de son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à son lieu d'origine. Le consommateur doit prouver que les marchandises ont été renvoyées dans les délais impartis, par exemple en fournissant une preuve d'expédition.
Si le consommateur n'a pas exprimé son intention d'exercer son droit de rétractation dans les délais indiqués aux paragraphes 2 et 3, ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur, la vente est définitive.

Article 7 – Frais en cas de rétractation
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour des produits seront à sa charge.
Si le consommateur a déjà payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, sous réserve que le produit ait été retourné à l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante de retour complet ait été fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, ou au moins avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation est uniquement possible pour les produits :

  1. qui ont été fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
  2. qui sont clairement de nature personnelle ;
  3. qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
  4. qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  5. dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
  6. pour les journaux et magazines individuels ;
  7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
  8. pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.
    L'exclusion du droit de rétractation est uniquement possible pour les services :
  9. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs à effectuer à une date ou période déterminée ;
  10. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la fin de la période de réflexion ;
  11. concernant les paris et loteries.

Les articles suivants suivent ces mêmes structures pour les termes de prix, de conformité et de garantie, ainsi que la durée des transactions et la résolution des plaintes.

 

Article 9 – Le prix

Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modifications des prix résultant de changements dans les taux de TVA.
Contrairement au précédent paragraphe, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués peuvent être des prix indicatifs seront mentionnés dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur en a convenu et :

  1. qu'elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
  2. que le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Le lieu de livraison est déterminé en vertu de l'article 5, premier paragraphe, de la loi de 1968 sur la TVA, et se trouve dans le pays où le transport commence. Dans ce cas, la livraison a lieu en dehors de l'UE. En conséquence, la TVA à l'importation ou les frais de dédouanement seront collectés par le service postal ou de messagerie auprès de l'acheteur. Par conséquent, l'entrepreneur ne facturera pas la TVA.
Tous les prix sont sous réserve d'erreurs typographiques et d'impression. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs typographiques et d'impression. En cas d'erreurs typographiques, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 – Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilité, et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion de l'accord. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que celui habituel.
Toute garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur ne porte pas atteinte aux droits et recours légaux que le consommateur peut invoquer à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat.
Tout défaut ou produit livré incorrect doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.
La durée de la garantie de l'entrepreneur correspond à celle de la garantie du fabricant. L'entrepreneur n'est toutefois jamais responsable de l'aptitude finale des produits à chaque utilisation individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si :

  • Le consommateur a réparé ou modifié les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
  • Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou traités de manière négligente ou en contradiction avec les instructions de l'entrepreneur et/ou de l'emballage ;
  • Le défaut est entièrement ou partiellement le résultat de prescriptions imposées par le gouvernement concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur prendra le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
Sous réserve de ce qui est mentionné à l'article 4 de ces conditions générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et peut réclamer une indemnisation éventuelle.
En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
Si la livraison d'un produit commandé est impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement indiqué que cet article est de substitution. En cas de produits de remplacement, le droit de rétractation ne peut pas être exclu. Les frais éventuels de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et communiqué à l'entrepreneur, sauf accord contraire explicite.

Article 12 – Transactions à durée : durée, résiliation et prolongation

Résiliation
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée qui prévoit la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée qui prévoit la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :

  • à tout moment et sans être limité à une résiliation à un moment ou dans une période déterminée ;
  • au moins de la même manière que celle utilisée pour conclure les contrats ;
  • avec un délai de préavis équivalent à celui que l'entrepreneur a pour lui-même.

Prolongation
Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits (y compris les journaux quotidiens et hebdomadaires et les magazines) ne peut pas être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
En dérogation au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux et magazines peut être prolongé tacitement pour une durée déterminée maximale de trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat prolongé avec un préavis d'un mois maximum.
Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de produits ou services peut uniquement être prolongé tacitement pour une durée indéterminée si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum, ou de trois mois au maximum si le contrat prévoit une livraison régulière mais moins fréquente qu'une fois par mois de journaux ou magazines.
Un contrat à durée limitée pour la livraison à titre d'essai ou de découverte de journaux, magazines, et autres publications périodiques ne sera pas reconduit tacitement et prendra fin automatiquement à l'expiration de la période d'essai ou de découverte.

Durée
Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier ce contrat à tout moment après un an, avec un préavis d'un mois maximum, à moins que la raison et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans un délai de 7 jours ouvrables après le début de la période de réflexion mentionnée à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
En cas de non-paiement du consommateur, l'entrepreneur a, sous réserve de limitations légales, le droit de facturer au consommateur des frais raisonnables préalablement communiqués.

Article 14 – Gestion des plaintes

Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte des défauts, de manière complète et clairement décrite.
Les plaintes soumises à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la plainte ne peut être résolue à l'amiable, un litige soulevé est soumis à la procédure de règlement des litiges.
Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, à moins que l'entrepreneur n'en décide autrement par écrit.
Si une plainte est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera les produits livrés sans frais, selon son choix.

Article 15 – Litiges
Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales se rapportent sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.

Article 16 – CESOP
En raison des mesures renforcées introduites en 2024 concernant la « Modification de la loi de 1968 sur la TVA (Loi de mise en œuvre de la Directive des prestataires de services de paiement) » et l'implémentation du Système électronique central d'information sur les paiements (CESOP), les prestataires de services de paiement pourront potentiellement enregistrer des données dans le système CESOP européen.